La solidarietà, il rispetto e la gentilezza acquistano significato attraverso i comportamenti quotidiani. Una riflessione su ciò che rende credibile l'impegno di un'associazione.
Ogni associazione nasce intorno a un insieme di valori. Sono i principi che ne ispirano la fondazione, orientano le attività e spiegano le ragioni per cui tante persone decidono di dedicare una parte del proprio tempo agli altri.
Anche Cadash Viscontea ODV riconosce nella solidarietà, nell'attenzione alle persone e nella cura della comunità alcuni dei riferimenti fondamentali del proprio impegno.
Ma che cosa significa, concretamente, condividere questi valori? È sufficiente riconoscersi in una missione comune, partecipare alle attività e contribuire al raggiungimento degli obiettivi dell'associazione?
C'è un elemento che merita particolare attenzione: la coerenza.
Dai valori dichiarati ai comportamenti quotidiani
Negli studi sulla cultura organizzativa esiste una distinzione tra i valori dichiarati da un'organizzazione e quelli che trovano effettiva espressione nei comportamenti delle persone.
Sono concetti che riguardano anche il mondo del volontariato.
Un'associazione può raccontare sul proprio sito web quanto siano importanti l'ascolto, il rispetto e la disponibilità verso gli altri. Può dimostrarlo attraverso servizi utili, iniziative e progetti che migliorano concretamente la vita delle persone.
Tutto questo, però, dovrebbe trovare continuità anche nelle relazioni interne, nel modo di affrontare un problema, di prendere una decisione o semplicemente di comunicare tra volontari.
Perché la cultura di un'organizzazione si manifesta anche quando non è impegnata a raccontare se stessa all'esterno.
La gentilezza comincia dalle relazioni tra noi
Chi svolge attività di volontariato sa che non mancano le difficoltà. Gli imprevisti, la necessità di coordinare persone e disponibilità differenti, le responsabilità e qualche inevitabile incomprensione fanno parte della vita di ogni associazione.
Proprio in queste circostanze emerge il significato della coerenza.
Se consideriamo la gentilezza un valore, dovremmo cercare di praticarla anche quando siamo stanchi, contrariati o non condividiamo una decisione. Se crediamo nell'ascolto, dovremmo concedere attenzione anche a chi esprime un'opinione diversa dalla nostra. Se promuoviamo il rispetto, dovremmo ritrovarlo nel linguaggio che utilizziamo, durante una riunione come in un semplice scambio di messaggi.
Questo non significa rinunciare alla franchezza o evitare i confronti. Le osservazioni critiche sono necessarie e possono contribuire a migliorare il funzionamento dell'associazione.
È il modo in cui vengono espresse a fare la differenza.
Si può essere chiari e fermi senza essere aggressivi. Si può correggere un errore senza mortificare chi lo ha commesso. Si può manifestare un disaccordo mantenendo intatta la considerazione per la persona con cui stiamo parlando.
Sono comportamenti che richiedono attenzione, ma che contribuiscono a costruire un ambiente nel quale le persone si sentano rispettate e desiderino continuare a partecipare.
La coerenza costruisce fiducia
Il rapporto tra ciò che dichiariamo e ciò che facciamo è stato studiato anche nell'ambito della psicologia delle organizzazioni.
Senza entrare troppo nel “tecnico”, è il concetto di behavioral integrity, ovvero la percezione di corrispondenza tra le parole e i comportamenti di una persona o di un'organizzazione.
È un elemento strettamente legato alla credibilità e alla fiducia.
Per un'associazione di volontariato questa riflessione assume un significato particolare. La fiducia riguarda certamente le persone che usufruiscono dei servizi, le famiglie, le istituzioni e le aziende che sostengono i progetti. Ma riguarda anche i volontari stessi.
Chi dedica gratuitamente il proprio tempo ha bisogno di riconoscersi nell'ambiente di cui fa parte, di sentirsi coinvolto e di sapere che i principi condivisi rappresentano qualcosa di concreto.
La qualità delle relazioni interne diventa quindi parte integrante della capacità di un'associazione di mantenere vivo il proprio progetto nel tempo.
Un impegno che riguarda tutti
Nessuna organizzazione è perfettamente coerente in ogni circostanza. E nessuna persona riesce a comportarsi sempre nel modo migliore.
La coerenza non richiede l'assenza di errori. Richiede piuttosto la disponibilità a riconoscerli, a confrontarsi e, quando necessario, a correggere il proprio comportamento.
È una responsabilità che riguarda chi coordina le attività, chi prende le decisioni e ogni volontario che contribuisce alla vita dell'associazione.
Riguarda anche il modo in cui accogliamo le persone nuove, gestiamo le differenze e affrontiamo i piccoli problemi quotidiani.
Per Cadash, continuare a interrogarsi su questi aspetti significa prendersi cura non soltanto dei servizi offerti alla comunità, ma anche delle relazioni che rendono possibile offrirli.
Perché un'associazione che mette al centro le persone dovrebbe cercare di farlo in ogni direzione: verso chi riceve aiuto e verso chi sceglie di offrirlo.
Ed è proprio nella continuità tra questi due aspetti che i valori dichiarati trovano la loro espressione più credibile.